Description

Sous la supervision de l’équipe de direction de l’hôtel, vous serez responsable de l’expérience client à l’Hôtel Aquamer et de gérer les équipes de réception et d’entretien ménager. 

Vous devrez : 

• Assurer une expérience client exceptionnelle 

• Maximiser les revenus de l’hôtel 

• Optimiser la rentabilité du département de l’hébergement (entretien ménager et réception) 

• Gérer efficacement les ressources humaines et matérielle 

• Participer aux opérations quotidiennes de l’établissement. Vos responsabilités principales 

• Planifier, coordonner et participer aux opérations quotidiennes de la réception et de l'entretien ménager 

• Assurer l'application et la mise à jour des procédures opérationnelles 

• Gérer les réservations et l'accueil des groupes pour l'hébergement 

• Superviser et encadrer les équipes de réception et d'entretien ménager 

• Élaborer et gérer les horaires des réceptionnistes et des préposé(e)s à l’entretien ménager 

• Évaluer les besoins des équipes et proposer des solutions à la direction 

• Veiller à l'excellence du service client à tous les points de contact (en personne, téléphone, en ligne) 

• Faire respecter les standards de qualité d'accueil définis par la direction 

• Optimiser la communication entre les équipes pour assurer un service fluide 

• Exécuter toutes les tâches de réceptionniste 

• Identifier et saisir les opportunités de vente sur place 

• Assister la direction dans le développement de la clientèle (groupes, entreprises) à l'extérieur de l'établissement 

Ce que nous recherchons :

• Expérience de 2 à 3 ans en opérations hôtelières (réception, entretien ménager) 

• Diplôme d’études collégiales en hôtellerie ou tourisme considéré comme un atout 

• Bonnes aptitudes en service à la clientèle et sens de l'hospitalité 

• Capacité à travailler dans un environnement dynamique où le bien-être du client est prioritaire 

• Bilinguisme français/anglais (atout important pour notre clientèle diversifiée qui est internationale) 

• Connaissance de la région de la Gaspésie et de ses attraits touristiques 

• Bonne connaissance des outils informatiques de gestion hôtelière 

• Flexibilité d’horaire durant la saison touristique 

Conditions de travail :

• Salaire offert : En fonction de l’expérience 

• Statut de l’emploi : temps plein, saisonnier (jour, soir, fin de semaine) 

• L’hôtel Aquamer fait partie d’un groupe hôtelier qui offre des avantages comme des rabais ou des possibilités de carrières au Québec. 

Rejoignez l'équipe d’Aquamer dès maintenant!