Description

Description sommaire du poste

• Conseiller, vendre ou louer des voitures neuves et d'occasion selon les normes de satisfaction de la clientèle de la concession.

Tâches principales

Accueillir le client, établir une relation de confiance et démontrer un sérieux engagement à l'égard de la satisfaction de la clientèle ;

Aider les clients à choisir un véhicule en leur posant des questions et en écoutant attentivement leurs réponses afin de bien identifier leurs besoins ;

Décrire tout équipement optionnel que le client pourrait acheter ;

Expliquer de façon professionnelle les modalités liées à la location long terme versus l'achat traditionnel en fonction des besoins du client ;

Connaître et comprendre les notions d'équité et de valeur résiduelle et être en mesure d'expliquer le principe de la dépréciation aux clients ;

Aviser le directeur des ventes lors d'un échange, d'un remboursement ou l'établissement d'une note de crédit ;

Se tenir au courant des nouveautés en matière de produits, de caractéristiques, d'accessoires et de leurs avantages afin de bien servir la clientèle ;

Connaitre et comprendre toutes les lois fédérales, provinciales et municipales qui régissent les ventes d'automobiles au détail ;

Assister à de la formation sur les produits et l’accompagnement des clients selon les directives du directeur des ventes ; 

Saisir des opportunités d'affaires ;

Solliciter et rechercher de nouveaux clients, sur une base régulière, en exploitant au maximum divers outils de prospection ;

Assurer la propreté et l'ordre dans la salle d'exposition et/ou le service des voitures d'occasion ;

Vérifier les voitures vendues en vue de la livraison aux clients avant leur arrivée ;

Livrer les voitures aux clients, en s'assurant qu'ils comprennent les caractéristiques de fonctionnement, la garantie et les documents à remplir ;

Fixer le premier rendez-vous de révision auprès du service après-vente ;

Après la livraison, faire le suivi des accessoires, des documents ou autres demandes particulières promis au client afin de s'assurer de répondre à toutes ses attentes.