Description

En tant que conseiller/conseillère marketing, Expérience client, vous serez responsable de créer, mettre en œuvre et gérer des stratégies marketing visant à améliorer l’expérience globale de nos clients. Vous serez également responsable des activités de relations et d’expérience client. Vous élaborerez des orientations, stratégies et priorités d’action pour instaurer et faire vivre l’expérience client dans un but de développement et de fidélisation de clientèles. Vous définirez et implanterez l’ensemble des règles d’affaires et les systèmes encadrant la gestion globale de la relation et de l’expérience client, et vous gèrerez et coordonnerez les opérations internes et externes s’y rapportant. Le poste relève du directeur marketing, communications.

Vos principales responsabilités incluront:
-Collaborer étroitement avec les équipes internes, notamment le Développement des affaires, recherche et innovation et le département de Communications/marketing, pour comprendre les besoins et les préférences des clients;
-Assurer la planification, la coordination et le contrôle des projets marketing (organisation du travail, contrôle budgétaire, suivi des objectifs et indicateurs de performance, gestion des fournisseurs, gestion des partenaires d’affaires, etc.);
-Créer des stratégies de marketing numérique sur mesure pour nos clients de différents domaines d’activités.
-Concevoir des campagnes marketing ciblées et personnalisées pour accroître l’engagement et la satisfaction des clients tout au long de leur parcours;
-Analyser les données et les métriques relatives à l’expérience client pour identifier les opportunités d’amélioration et recommander des actions concrètes;
-Configurer des outils d’analyse et produire des rapports de performance pour nos clients;
-Surveiller les tendances du marché et les évolutions de l’industrie pour anticiper les attentes changeantes des clients et adapter les stratégies en conséquence;
-Proposer des initiatives d’amélioration continue de l’expérience client, en tenant compte des commentaires des clients et des meilleures pratiques du secteur;
-Assurer une veille concurrentielle pour identifier les opportunités et les menaces potentielles liées à l’expérience client;
-Évaluer les besoins et demandes des clients afin de les conceptualiser en projet;
-Déterminer le parcours client avec l’implication du personnel des unités administratives concernées et proposer un parcours client en lien avec les comportements et les attentes des différents segments de clientèles;
-Contribuer activement à tisser des liens entre les divers organismes et les entreprises du secteur des énergies renouvelables;
-Développer, mettre en place et donner des formations, développer des scénarios de ventes croisées, de rétention et de réponses aux objections afin d’améliorer la performance et d’augmenter la satisfaction client, la rétention et les revenus;
-Analyser les résultats de l’organisation, ses clientèles et ses marchés pour mettre en place le cycle de vie client et identifier les occasions d’affaires et enjeux stratégiques.