Description

En collaboration avec la responsable de l’accueil, vous participez à la gestion de toutes les activités relatives aux réservations et à l’hébergement, au service à la clientèle ainsi qu’à la gestion de personnel. Plus spécifiquement :
• Vous encadrez, motivez et soutenez votre équipe ainsi que favorisez un contexte de travail inspirant et harmonieux.
• Vous participez aux processus de recrutement ainsi qu’aux processus d’embauche et de formation des nouveaux employés de la réception.
• Vous optimisez l’assignation d’hébergements et maximisez la gestion des inventaires et des restrictions de séjour.
• Vous assurez la conformité des folios et apportez des corrections de frais ou de paiements.
• Vous agissez comme personne-ressource pour l’équipe de la réception au regard des problèmes techniques et des opérations quotidiennes.
• Vous participez à la gestion des plaintes.
• Vous assurez la qualité de l’accueil et du service à la clientèle et effectuez les remplacements au besoin.
• Vous élaborez et participez à la mise à jour de différentes politiques pour le personnel sous votre responsabilité et veillez à partager toutes les informations pertinentes.
• Vous soutenez la responsable de l’accueil dans toutes autres tâches relatives au bon fonctionnement des opérations et du service de la réception.