Responsable du service à la clientèle - Vivre en Gaspésie

Travailler

Responsable du service à la clientèle

Revenir aux offres

Employeur

SOCIETE DES ETABLISSEMENTS DE PLEIN AIR DU QUEBEC

Salaire

Salaire minimal : 45376$ / Année - Salaire maximal : 82504$ / Année

Date de parution

14 octobre 2021

Lieu

Mont-Albert

Horaire

35h / semaine - Temps plein - Permanent

Date limite pour postuler

Ouvert

Description

Relevant du directeur, vous contribuerez au succès du parc national de la Gaspésie en collaborant à préserver et mettre en valeur les produits et services du parc. Vous aurez pour rôle de planifier, organiser, diriger et contrôler toutes les opérations liées au service à la clientèle.

  • Participer activement aux décisions touchant le développement et l'amélioration des produits et services, au développement de partenariats avec des organismes du milieu et aux décisions touchant la gestion administrative de l'établissement à titre de membre du comité de gestion du parc;
  • Gérer le service d'accueil et des points de vente (Accueil/boutique/dépanneur/centres de location);
  • Effectuer la gestion des ressources humaines de votre service (embauche, formation, planification du travail, encadrement, mobilisation, appréciation du rendement) et superviser une équipe d'environ 20 employés en haute saison, répartie dans les trois secteurs du parc;
  • Gérer les ressources financières et matérielles de votre service en participant à l'élaboration des budgets et au contrôle des coûts;
  • Collaborer aux actions de commercialisation et de communication réseau et local.

 

Prérequis
 

  • Formation universitaire en administration ou en gestion touristique, jumelée à une expérience minimale de cinq (5) ans dans un emploi comparable, ou toute combinaison de formation et/ou d'expérience pertinente sera considérée;
  • Solide expérience en gestion des ressources humaines et dans la gestion des opérations en service à la clientèle (de préférence dans le domaine touristique);
  • Gestionnaire orienté vers le bien-être des employés;
  • Sens poussé du développement d'un service à la clientèle visant l'excellence, où le visiteur est au cœur de votre action et de celle de votre équipe;
  • Habiletés pour la gestion et le développement des activités commerciales (dépanneurs, boutiques, centres de location d'équipements);
  • Bonnes connaissances et habiletés avec les outils de la suite Office 365;
  • Aptitudes pour la résolution de plaintes et le suivi de commentaires de la clientèle;
  • Excellentes habiletés de communication tant à l'oral qu'à l'écrit en français et en anglais;
  • Disponibilité et flexibilité dans l'horaire de travail.

 

Spécifications
 

  • Il s'agit d'un emploi régulier de la catégorie du personnel en situation de gestion;

 

UTILISER CE LIEN UNIQUEMENT POUR POSTULER : https://rita.illicohodes.com/go/6151a1a1e2f65ea0e521436f/51fc022058b70066fae49ded/fr

Exigences

Niveau d'études
Aucun certificat, diplôme ou grade

Expérience
Expérience un atout

Langues
Français

Flèche pour retour
Haut de page