Gestionnaire équipe téléphonie et support technique - Vivre en Gaspésie

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Gestionnaire équipe téléphonie et support technique

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Employeur

TELECOMMUNICATIONS DENIS GIGNAC INC.

Salaire

Salaire minimal : 55000$ / Année

Date de parution

18 octobre 2021

Lieu

Gaspé

Horaire

40h / semaine - Temps plein - Permanent

Date limite pour postuler

Ouvert

Description

Télécommunications de l'Est membre de la famille Iristel est à la recherche d'un Gestionnaire équipe téléphonie et support technique.

Le titulaire du poste dirige l'équipe d'agents au support technique à la clientèle de façon à s'assurer du bon déroulement des opérations, et ce, pour l'ensemble du groupe Iristel. Il planifie, organise, dirige et contrôle les activités pour cette équipe. Il définit et suit les indicateurs de performance clé (KPIs) pour son équipe. Il collabore et établit les politiques et procédures de l'entreprise et voit à leur application uniforme. De plus, il s'assure de la capacité des équipes à répondre aux besoins des clients et à maintenir leur dynamisme. il doit assurer un support à l'équipe des ventes. Il dirige l'initiative d'amélioration du support à la clientèle en téléphonie d'affaires. 

Ce poste peut être occupé à partir de l'un de nos bureaux ou encore en télétravail. L'horaire de travail est du lundi au vendredi de 8 à 17h.

Les principales tâches sont:

  • Gérer le service du soutien technique à la clientèle;
  • Gérer, superviser et coordonner les activités de son équipe;
  • Exercer une vigie touchant la concurrence, le marché, les produits, les menaces et les occasions d'affaires;
  • Mettre en œuvre et faire évoluer les processus de soutien pour améliorer la satisfaction des clients internes et externes et la collaboration des parties prenantes;
  • Orienter et assurer la gestion des compétences de son équipe;
  • Superviser, supporter et proposer des améliorations à la politique de gestion des incidents, demandes de service et escalades;
  • Évaluer les statistiques des activités du soutien technique et rédiger les rapports mensuels;
  • Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires et directeurs afin de s'assurer du bon cheminement des demandes de clients.

Compétences recherchées:

  • 5 à 10 ans d'expérience en télécommunications, téléphonie d'affaires et en gestion d'équipe
  • 5 à 10 ans d'expérience en support technique à la clientèle.
  • Bilingue, français et anglais
  • Expérience en gestion de projets
  • Pensée créative et résolution de problèmes
  • Maîtrise des applications informatiques et les outils connexes les plus couramment utilisés
  • Motivé, organisé et responsable.

Exigences

Niveau d'études
Collège/cégep

Expérience
non déterminé

Langues
Anglais ou français

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