Exigences

Ce que vous ferez :
Le(a) Directeur(rice) de la réception est le(a) gestionnaire qui planifie, organise, dirige et contrôle les activités de la réception afin de mettre en œuvre et assurer le respect des orientations, politiques et procédures de l’organisation. Il voit à la gestion des revenus de son secteur et il est le professionnel de première ligne qui doit donner une impression positive de l’établissement pour favoriser la relation d’affaires avec la clientèle.
Plus spécifiquement, le(a) Directeur(rice) de la réception devra :
• Établir, appliquer, mettre à jour et faire respecter les politiques et procédures de son secteur d’activités et plus globalement de l’entreprise;
• Établir les prévisions d’occupation;
• Effectuer le contrôle des réservations prises, des arrivées et des départs;
• Voir à la gestion des ressources humaines de son secteur (embauche, accueil et formation, répartition du travail, élaboration des horaires, gestion du coût de maind’œuvre, supervision et support, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.);
• Effectuer des contrôles pour le balancement des caisses et le suivi auprès des auditeurs;
• Voir à la gestion des inventaires et des approvisionnements;
• Faire la facturation, le suivi et la sollicitation des comptes clients avec hébergement;
• Gérer le coffre, le change, les fonds de caisse et les dépôts;
• Maximiser les ventes de son département;
• Appliquer les stratégies de yield management en collaboration avec le département des ventes et marketing;
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gérer et traiter les plaintes, s’il y a lieu;
• Effectuer les tâches du préposé à la réception, au besoin;
• Toutes autres tâches connexes.
Votre expérience et compétences comprennent :
• Minimum de 2 années d’expérience en hôtellerie à la réception, dont 1 année dans un poste de supervision;
• DEC en gestion hôtelière et/ou en tourisme.
• Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (savoir motiver son équipe, savoir encadrer, savoir développer les compétences, etc.);
• Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.);
• Connaissance et application des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité, de même qu’en hygiène et salubrité;
• Aptitudes pour la vente, le marketing et la négociation;
• Connaissance des principes de gestion et des systèmes informatiques pertinents;
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais;
• Excellente connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle;
• Habiletés pour la communication écrite et verbale;
• Leadership et capacité de prise de décisions;
• Tolérance au stress.