Directeur.rice Service à la clientèle - Vivre en Gaspésie

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Directeur.rice Service à la clientèle

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Employeur

Banque Nationale

Salaire

À confirmer avec l’employeur

Date de parution

16 novembre 2022

Lieu

Gaspésie

Horaire

Temps plein

Date limite pour postuler

Ouvert

Description

À titre de Directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de votre équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant le Directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu’en assurant une écoute et un coaching quotidien.

Ton emploi :

Guider et coacher l’équipe de représentants dans l’identification des besoins financiers des clients
Appuyer votre équipe de représentants dans l’atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d’affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d’affaires et en avoir fait le suivi
Assurer la réalisation efficace des activités opérationnelles de la succursale
Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité
Contribuer à l’augmentation des revenus transactionnels, de la part de portefeuille, de l’acquisition et de la rétention de clients en assurant une saine gestion des dépenses et du service transactionnel de la succursale

Ce poste demande la présence sur les lieux de travail afin de répondre aux besoins de la clientèle et opérationnels. Le directeur service à la clientèle est responsable de la succursale de Chandler et Grande-Rivière, et a sous sa gestion 7 personnes.

Exigences

Compétences requises

Diplôme d’études collégiales (DEC) et (quatre à six ans d’expérience, selon le niveau du poste) OU Baccalauréat connexe au secteur d’activité et (un à six ans d’expérience, selon le niveau du poste)
Expérience en gestion de personnel
Bilinguisme français/anglais nécessaire, car tu transigeras régulièrement avec une clientèle unilingue anglophone

Compétences privilégiées

Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle
Connaissance des produits et services financiers

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