Description

Sommaire du poste

Le ou la conseiller(ère) en assistance et accompagnement a pour mission d’accueillir, d’informer et d’accompagner toute personne souhaitant entreprendre une démarche de plainte ou de recours à la suite de services reçus ou non reçu dans le réseau de la santé et des services sociaux. Il ou elle agit comme soutien au client sans jugement, dans un cadre légal défini, tout en faisant preuve d’agilité et d’adaptation afin de répondre aux besoins et à la réalité de chaque individu. Par son approche humaine et respectueuse, le ou la conseiller(ère) favorise l’autonomie, le respect des droits et l’accès à des recours justes et équitables.

 

Responsabilités principales

• Accueillir les usagers, résidents ou proches de manière respectueuse, bienveillante et sans jugement


• Écouter et analyser la situation vécue par la personne afin de bien comprendre ses besoins, ses attentes et ses objectifs


• Informer l’usager de ses droits, des recours possibles et des mécanismes de plaintes prévus par le cadre légal en vigueur


• Accompagner la personne à chaque étape de sa démarche (préparation, rédaction, dépôt et suivi de la plainte), selon son rythme et ses capacités


• Soutenir l’usager sur le plan émotionnel tout au long du processus, en reconnaissant la charge vécue et les impacts de la situation


• Adapter les interventions en fonction de la complexité des situations, du niveau de vulnérabilité et du contexte personnel de l’individu


• Faciliter la communication et la conciliation avec les instances concernées lorsque requis


• Respecter la confidentialité dans un dossier et les limites du rôle du conseiller


• Documenter les dossiers et assurer un suivi rigoureux des démarches entreprises


• Collaborer à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies et de plans d’action visant la promotion de l’organisme et de sa mission


• Participer à des activités de sensibilisation, d’information ou de représentation en lien avec la défense des droits en santé


• Favoriser la collaboration avec les partenaires et autres organismes communautaires